Une assistance qualifiée et un service permanent
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En amont, des équipes formées pour répondre aux besoins des clients
Cette volonté d'"Assurance Qualité" mobilise l'ensemble des équipes qui, du marketing aux centres de production, travaillent sur les lubrifiants :
- le marketing à l'écoute des besoins du marché international, des clients, des constructeurs d'automobiles ou de matériel industriel,
- la recherche qui concilie les possibilités techniques avec les exigences des clients,
- les achats d'additifs ou d'emballages qui font appel à des fournisseurs respectant eux-mêmes les règles de l'Assurance Qualité des centres de production qui optimisent en permanence leurs procédés pour fabriquer et conditionner des lubrifiants conformes aux spécifications.
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Sur le terrain, un service client permanent
D'autres équipes interviennent en direct auprès des clients :
- la logistique (stockage et distribution) qui s'assure du respect des délais de livraison et de la qualité des produits livrés,
- les forces de vente spécialisées, qui sont les interlocuteurs privilégiés des clients et qui mettent à leur disposition des services complémentaires.
Une telle chaîne de Qualité témoigne de la participation et de l'adhésion de tout le personnel, conscient de sa responsabilité vis-à-vis des clients, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise. | |
